Imagem Responsiva

NOVA ESTRUTURA DE ATENDIMENTO I9

PROBLEMAS


1

Imprevisibilidade no tempo dos retornos

2

Horários de atendimento ao suporte de Tasy

3

Horários de atendimento às demandas de infraestrutura

SOLUÇÕES


1
ÁRVORE DE ATENDIMENTO

Categorização dos atendimentos por área do CSC, não somente TI, e a indicação do devido tempo para resolução do problema/retorno da solicitação (SLA).

Para visualizar a árvore de atendimento, acesse a intranet: https://intensicare.net

2
SISTEMA DE
CHAMADO

Abrir chamado continua fácil e agora, com a nova ferramenta, também será fácil ter retorno mais rápido e melhor acompanhamento das suas solicitações.

Usuário: continua o mesmo
Senha: Padrao123

(deve ser alterada após o 1º acesso)

3
EXPANSÃO DE SUPORTE TASY

Abrir chamado continua fácil e agora, com a nova ferramenta, também será fácil ter retorno mais rápido e melhor acompanhamento das suas solicitações.

DIA
HORA
SEG - SEX
8h às 21h
SÁB - DOM
8h às 12h
COMO?

Durante a semana, de 08:00 às 18:00 o atendimento ocorrerá normalmente através de abertura de chamados. Porém durante a semana de 18:00 às 21:00 e aos sábados e domingo de 08:00 às 12:00, haverá sempre um colaborador de plantão.

PLANTÃO

Saulo (62) 9 99223408
Rogério (62) 9 99921690

4
SUPORTE 24h PARA INFRAESTRUTURA

Situações que envolvam links de internet, lentidão nos sistemas e dúvidas mais básicas sobre infraestrutura serão atendidos pelo CSC em horário comercial e pela CompleTI nos demais horários, seguindo a mesma árvore de serviços apresentada.

DIA
HORA
QUEM
COMO?
SEG/SEX
8h/18h
I9
DIA
HORA
QUEM
COMO?
SEG/SEX
8h/18h
CompleTI
DIA
HORA
QUEM
COMO?
SÁB/DOM/FERIADO
24h
CompleTI

O serviço da CompleTI é exclusivo para infraestrutura, não compreende o Tasy!

5
VOIP
(Voz Sobre IP)

Mais agilidade no fluxo de comunicação entre CSC e unidades e maior comodidade para os usuários que poderão fazer chamadas de voz para o CSC através das próprias estações de trabalho.

Solução em fase de testes com previsão de implantação nas unidades em até 60 dias.

Em Breve...