Lista de Serviços - CSC

1
TI - INFRAESTRUTURA
SLA
1.1
Impressão
1.1.1
Problemas com impressão no computador
48h
1.1.2
Problemas com a impressora
72h
1.1.3
Reposição de toner
48h
1.2
Internet
1.2.1
Problemas para navegação
48h
1.2.2
Queda do link de internet
24h
1.2.3
Bloqueio de sites
48h
1.3
Telefonia
1.3.1
Problemas com o aparelho
24h
1.3.2
Problemas com pacote de dados e voz
72h
1.4
Estação de trabalho e periféricos
1.4.1
Problemas com sistema operacional
48h
1.4.2
Problemas físicos com o computador
72h
1.4.3
Problemas físicos com periféricos
72h
1.4.4
Usuário e senha estação de trabalho
24h
1.4.5
Instalação de softwares
24h
1.5
E-mail
1.5.1
Problemas com e-mail
24h
1.6
Telemedicina
1.6.1
Problemas com câmera\microfone\hd40\monitor
72h
1.6.2
Problemas com integração dos dados
24h
1.6.3
Problemas com Apache
24h
 
2
TI - SISTEMAS
SLA
2.1
Telas de erro e lentidão
2.1.1
Sistema apresentando tela de erro
24h
2.1.2
Sistema apresentando lentidão
24h
2.1.3
Sistema apresentando travamento
24h
2.2
Assistencial
2.2.1
Dúvidas sobre lançamentos no tasy
24h
2.2.2
Problemas com lançamentos no tasy
24h
2.2.3
Solicitação de alteração ou nova criação
24h
2.2.4
Mentor
24h
2.2.5
Certificado digital
24h
2.2.6
Prescrição
24h
2.2.7
Evolução
24h
2.2.8
Adep e carrinho de checagem a beira leito
24h
2.2.9
Carrinho de emergência
24h
2.2.10
Problemas ou dúvidas com digitalização
24h
2.3
Farmácia
2.3.1
Dúvidas sobre lançamentos no tasy
24h
2.3.2
Problemas com lançamentos no tasy
24h
2.3.3
Cadastro de kit´s
24h
2.4
Acessos Tasy
2.4.1
Usuário e senha
24h
2.4.2
Perfil de acesso
24h
2.5
Relatório
2.5.1
Solicitação de Acesso a relatório
24h
2.5.2
Ajuste em Relatório
48h
2.5.3
Criação de Relatorios
72h
2.6
Integrações
2.6.1
Erro de Envio / Retorno de CNAB Bancário
24h
2.6.2
Erro de Envio / Retorno da Bionexo
24h
2.6.3
Inclusão de nova interface
72h
2.7
Parametrização / Cargas
2.7.1
Parametrização de Funções
72h
2.7.2
Cargas na Base
72h
2.8
Desenvolvimento
2.8.1
Solicitação de desenvolvimento de sites
36h
2.8.2
Solicitação de desenvolvimento de integrações
36h
3
CONTABILIDADE
SLA
3.1
Entrada de nota fiscal
3.1.2
Dúvidas sobre lançamento no Tasy
24h
3.1.3
Ajustes e extorno de lançamentos no tasy
48h
3.2
Cadastro de Fornecedores/Alteração
3.2.1
Cadastro de Fornecedores
48h
3.2.3
Alteração de Cadastro
48h
3.3
Solicitação de Cópias de Documentos Legais
3.3.1
Solicitar Cópias
24h
3.4
Renovação de (Alvará Sanitário/Vigilância Sanitária e RT-Responsável Técnico)
3.4.1
Dúvidas sobre renovação
48h
4
SUPRIMENTOS
SLA
4.1
Solicitações e ordens de compra
4.1.1
Dúvidas sobre lançamentos no tasy
24h
4.1.2
Andamento das Ordens de Compra
24h
4.1.3
Ajustes e Estorno de lançamentos no Tasy
48h
4.2
Estoque
4.2.1
Dúvidas sobre lançamentos no tasy
24h
4.2.2
Suporte para Geração e Análise dos Relatórios
24h
4.2.3
Inventários e Saldos de Estoque no Tasy
48h
4.2.4
Problemas com lançamento de Nota Fiscal - Estoque
48h
4.3
Cadastro de serviços
4.3.1
Dúvidas sobre cadastro do Tasy
24h
4.3.2
Alteração ou novo cadastro no Tasy
48h
4.4
Cadastro de Materiais diversos (exceto Hospitalares)
4.4.1
Dúvidas sobre cadastro no Tasy
24h
4.4.2
Alteração ou novo cadastro no tasy
48h
5
Departamento Pessoal
SLA
5.1
Folha de Pagamento e R&S
5.1.1
Doc para compor defesa em processo trabalhista
72h
5.1.2
Documentos para apresentação em fiscalização
72h
5.1.3
Reenvio de documentos / comprovantes de pagto
24h
5.1.4
Dúvidas em geral
24h
5.1.5
Relatórios gerais
48h
5.1.6
Criação de usuário FPW / liberação de acesso
48h
5.1.7
Desbloqueio de usuário/senha do sistema FPW
24h
5.1.8
Alteração de dados cadastrais do empregado
48h
5.1.9
Remissão de cartão alimentação/refeição
48h
5.1.10
Simulação de cálculos
24h
5.2
Ponto
5.2.1
Falta de comunicação do REP com o servidor
24h
5.2.2
Criação de horário e escala
24h
5.2.3
Criação de categoria (sindicato)
24h
5.2.4
Correção de cálculos do ponto por falta de conversão e reconversão
24h
5.2.5
Solicitação de crachá
48h
5.3
Admissão
5.4
Férias
5.4.1
Cadastro de Férias
24h
5.4.2
Alteração de Férias
24h
5.5
Rescisão
5.5.1
Pedido de demissão
24h
5.5.2
Dispensa sem justa causa
24h
6
FATURAMENTO E CADASTRO DE MAT/MED
SLA
6.1
Cadastro de Materiais
6.1.1
Novo Cadastro de materiais
24h
6.1.2
Ajuste no cadastro de materiais
24h
6.1.3
Material está sem preço
24h
6.1.4
Ajuste na regra de preço do Material
24h
6.1.5
Ajuste/Inlusão de Kit
48h
6.2
Cadastro de Medicamento
6.2.1
Novo Cadastro de Medicamento
48h
6.2.2
Ajuste no cadastro de Medicamento
48h
6.2.3
Medicamento está sem preço
24h
6.2.4
Ajuste na regra de preço do Medicamento
24h
6.2.5
Ajuste/Inlusão de Kit
48h
6.3
Cadastro de Dieta
6.3.1
Novo Cadastro de Dieta
24h
6.3.2
Ajuste no cadastro de Dieta
24h
6.3.3
Dieta está sem preço
24h
6.3.4
Ajuste na regra de preço da Dieta
24h
6.3.5
Ajuste/Inlusão de Kit
48h
6.4
Cadastro de OPME
6.4.1
Novo Cadastro de OPME
24h
6.4.2
Ajuste no cadastro de OPME
24h
6.4.3
OPME está sem preço
24h
6.4.4
Ajuste na regra de preço da OPME
24h
6.5
Cadastro de Procedimento
6.5.1
Novo Cadastro de Procedimento
24h
6.5.2
Ajuste no cadastro de Procedimento
24h
6.5.3
Procedimento está sem preço
24h
6.5.4
Ajuste na regra de preço
24h
6.6
Cadastro de Convênio
6.6.1
Novo Cadastro de Convênio
36h
6.6.2
Atualização de tabela
48h
6.6.3
Ajuste de Regra Contratuais
24h
6.6.4
Sugestão de regra
24h
6.7
Fechamento de Conta/Protocolo
6.7.1
Consistências para fechamento
24h
6.7.2
Arquivo XML
24h
6.7.3
Guias TISS
24h
6.7.4
Espelho de Conta
24h
7
RECURSOS HUMANOS
SLA
7.1
Suporte ao Sistema de Vagas
7.1.1
Cadastro de novos usuários
48h
7.1.2
Exclusão de usuários antigos
48h
7.1.3
Problemas com visibilidade
48h
7.1.4
Dificuldade na abertura de novas requisições
72h
7.1.5
Dificuldade na pesquisa/inclusão de candidatos
72h
7.1.6
Problemas no gerenciamento de vagas
72h
7.1.7
Problemas no portal do candidato
72h
7.2
Suporte a Universidade Coorporativa
7.2.1
Solicitação de matrículas
24h
7.3
Suporte Qulture Rocks
7.3.1
Problemas de acesso
24h
7.4
Cargos e Salários
7.4.1
Descrição de cargo
72h
7.4.2
Análises e estudos salariais
48h
7.4.3
Pesquisa salarial
5 Dias
7.4.4
Movimentação de pessoal
48h
7.5
Indicadores de Gestão de Pessoas
7.5.1
Turnover
24h
7.5.2
Absenteísmo
24h
7.6
Orçamento de Folha
7.6.1
Abertura de nova unidade
5 Dias
7.6.2
Expansão de unidade
5 Dias
7.7
Solicitação de cursos e/ou treinamentos
7.7.1
Solicitação de bolsa de Estudos
48h
8
MARKETING
SLA
8.1
Material digital
8.1.1
Entrega de arte simples
72h
8.1.2
Solicitação de vídeo
48h
8.1.3
Solicitação de apresentação
24h
8.1.4
Solicitação de projeto específico
48h
8.2
Material gráfico
8.2.1
Entrega de arte simples
72h
8.2.2
Solicitação de itens de papelaria
24h
8.2.3
Solicitação de projeto específico
48h
8.3
NPS
8.3.1
Entrega de campanha para unidade
24h
8.3.2
Dúvidas sobre a Tracksale
24h
8.3.3
Solicitação de treinamento
24h
8.4
Publicidade
8.4.1
Solicitação de anúncio online
72h
8.4.2
Solicitação de anúncio tradicional
72h
8.4.3
Solicitação de campanha completa
72h
8.5
Eventos
8.5.1
Solicitação de evento na unidade
24h
8.5.2
Solicitação de evento na cidade
24h
8.6
Institucional
8.6.1
Solicitação de marca
48h
8.6.2
Solicitação de site
48h
8.6.3
Solicitação de campanha específica
24h
8.6.4
Solicitação de auxílio no orçamento da unidade
24h
8.7
Imprensa
8.7.1
Entrega de nota/release
24h
8.7.2
Solicitação de matéria/entrevista
24h
8.8
Planejamento de Campanha de Marketing
8.8.1
Solicitação de arte específica
72h
8.8.2
Solicitação de sinalização completa
72h

ATENÇÃO

TODAS AS ENTREGAS SÃO REFERENTES À PRIMEIRA VERSÃO. AJUSTES E ALTERAÇÕES SERÃO ACORDADOS.

A EXECUÇÃO DO PLANEJAMENTO DE EVENTOS E CAMPANHA DE MARKETING VAI DEPENDER DOS OBJETIVOS E VERBA.

ORÇAMENTOS DE ITENS GERAIS SÃO REALIZADOS PELA ÁREA DE SUPRIMENTOS.